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添加時間：2015-03-02 10:28:16
1．目前有哪些產品/服務?這些產品/服務的要求是什幺?有沒有與產品有關的法規法律的要求?這些要求是如何遵守的?
2．在提供產品前，時否對標書，合約或定單進行了評審?評審了那些內容?評審的結果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?
3．在合同評審時，是否對制造的可行性進行了評價，是否對風險進行了分析?
4．有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理?
5．當產品要求發生變更時如何處理?變更處理的記錄是否被維持?
6．組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?
7．有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制?
8．通過什幺方法來獲得顧客感受（滿意感受，不滿意感受）的有關信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關滿意或不滿意信息的?
9．是否對顧客滿意度進行了持續評價，而不是一年評價一次或兩次?
10．對于在組織控制下的顧客財產是如何管理的?當發生異常時，是否第一時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持?
11．當接到顧客反饋的信息時，是否迅速地通報制造，質量，工程和設計部門?這些信息（如客訴）處理后是否回復客戶?
12．是否對服務人員進行了培訓?
13．是否對顧客提供的工裝，設備進行了永久性標識?
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